客运服务系统试验室位于北京市海淀区大柳树路2号中国铁道科学研究院(本部)。高速铁路客运服务系统试验室可以模拟复杂的业务和运行环境,包括1个铁路总公司级系统、3个客专公司/铁路局级系统、4个车站级系统和1个车上系统,实现进站大厅、售票区、候车区、站台区和出站区等站场环境仿真,搭建了铁路客票系统、旅客服务系统、综合服务平台、电子支付平台和系统监控平台。客运服务系统试验室现有试验室面积500m2,多媒体培训室100m2,并配备服务器、网络设备和客运服务系统等专用配套设备。

试验室人员共150人,其中研究员8人,副研究员17人,119人具有硕士及以上学位。