9月23日发售火车票2973.7万张，创单日售票量历史新高。
10月1日国庆假期首日，全国铁路发送旅客2520.4万人次、创单日旅客发送量历史新高。
2026年中秋、国庆双节叠加，“拼假窗口期”效应显著，铁路迎来超长黄金周客流高峰。面对旅客出行需求旺盛、客流结构复杂的严峻考验，按照国铁集团售票保障专项方案，铁科院集团公司精心准备，组织电子所数智客运研究室联合12306技术中心、信息公司等单位成立12306售票保障工作专班团队（以下简称12306团队），锚定高品质旅客出行服务与运营安全保障的工作目标，协同作战、合力攻坚，圆满完成中秋国庆双节售票保障任务。
聚力值守
护航旅客平安出行
假期保障期间，12306团队严格落实战时保障机制，执行7×24小时联合值班值守，实行每日开班检查、半点盯控和交接班制度，累计投入值班力量5081人次，单日峰值211人次。
自9月9日起售双节假期车票以来，各渠道共计发售车票5.76亿张，日均1920.5万张，同比增长5.2%。其中，9月23日，单日售票量达2973.7万张，创单日售票量历史新高。9月23日至10月8日，全国铁路累计发送旅客3.02亿人次，同比增长24.6%；10月1日发送旅客2520.4万人次，刷新单日旅客发送量历史纪录。
多维发力
守牢系统稳定可靠底线
“双节”售票保障任务圆满收官，12306系统运行持续稳定，未发生系统故障及网络安全事件，截至10月8日，系统连续无故障运行540天。
为妥善应对假期客流高峰压力，在9月10日保障工作正式启动前，12306团队坚持底线思维，全面抓实前期保障筹备工作。
系统监控方面，聚焦关键链路扩充监控指标与判定规则，提升态势感知；
风险治理方面，深化隐患排查，动态更新“风险地图”，推动风险消除或压降；
应急处置方面，完善应急预案，组织多场实战化演练，明确故障上报、快速处置、信息通报闭环机制；
资源保障方面，优化互联网带宽，完成公有云双端算力扩容，升级CDN节点布局，加快武清生产中心关键业务投产；
风险防控方面，补强流量防护、非本人注册账号核验、新版预约防护等策略，优化慢队列、候补、预约风控模型。
多措并举
着力提升旅客购票体验
多渠道征集旅客便利化使用意见建议16万余份，梳理合并有效需求，上线143项用户体验优化。上线误购限时免费退票、老年人购票优惠、香港跨境客规优化、教师购票积分优惠、票价区段浮动优化、列车复开通知、静音车厢服务优化等151项业务功能，全力保障旅客购票体验。
持续强化风险管控，严厉打击第三方平台抢票行为，累计处置3000余万个风险账号、100万个风险支付账户，对风险登录请求二次核验，对大量异常交易拒绝出票，合计拒绝出票562万张，持续维护公平购票环境。
服务升级，安全护航，“诗与远方”温情抵达。
本次中秋国庆售票保障工作的圆满完成，充分展现了12306团队过硬的技术实力与责任担当，也积累了大客流下售票系统保障实战经验。12306连着民生、关乎发展，每一行代码、每一个功能都承载着人民群众对美好出行的期盼。深入践行“人民铁路为人民”服务宗旨，深耕数智客运技术创新，以高水平系统服务保障支撑铁路客运高质量发展，让科技温度照亮每一程美好出行。
