据中国之声《全国新闻联播》报道，春运首日，中国铁路总公司相关负责人做客央广直播间，回应热点问题。
针对有媒体报道称，由于春运车票一票难求，2016年春运，至少有5000万人次买的是无座票，中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣表示，“5000万人次站着回家”有误 ，无座车票仅售639万张。黄欣说，网上说的数字和实际发生的数据差距比较大。虽然铁路部门把全部的潜力都挖掘出来了，把全部的“家底”都用上了，人员也可以说是倾巢出动，但是高峰期的运力缺口仍然比较大。在这种情况下，为了满足更多旅客春节回家的迫切需要，铁路部门在保证安全并征得旅客同意的前提下，适当的发售了一些无座车票，也实在是迫不得已。实际上，到目前为止，售出的无座车票一共就639万张。春节期间探亲访友，在一些城际线路像京津、广珠等短途上还会增加一些无座车票。
此外，有很多网友提出，为何铁路部门的服务越来越周到，车厢越来越舒适，但是车上的盒饭味道却不特别理想。黄欣说，这与目前动车上提供的盒饭存储方式有关。近年来，铁路部门一直在努力探索动车组餐饮供应方式和供应质量，目前是热链、冷链和常温链三种存储方式，其中热链的食品口味最好，但是它的储存要求很高，不适合跨度大、运行时间长的列车，所以现在一般是冷链为主，在包装、品种和口味上确实存在一定的差距，下一步，铁路部门将结合线路特点和区域情况，不断改善盒饭的口味和品种，满足旅客的就餐需求。
自从铁路部门实行互联网售票以来，黄牛也将囤票、倒票行为从车站窗口转移到了互联网上，为此去年12306网站放出大招，注册需要双向验证，来防止身份信息被抢注，规避黄牛刷票，黄欣透露，目前看效果非常明显。今年，铁路部门采取了很多措施保证12306系统的平稳运行，效果非常明显，大大减少了重复刷票、高频刷票这种无效的登录，售票系统的效率大大提高，售票数量比去年增加了26.7%，各项关键指标都比去年提高了30%以上，整个售票的过程更加顺利，旅客的购票体验也大大改善。
此外，黄欣还特别提到，根据12306后台数据分析和用户的反馈，下一步会对图形码进行了持续优化和改进，较生僻的图片会被去除、图库会被更新，会选择更加清晰的图片上网，让用户体验全面升级。
（央广网 2016/01/24）
