本报大同1月27日电 （陈建宇 李昱 杨浩哲）“欢欢，你好，请问售票厅在哪里？”“请随我来，我带您去售票厅！”1月25日一大早，在中国铁路太原局集团有限公司大同南站候车大厅里，智能机器人“欢欢”用甜美的声音，引导两名旅客朝售票厅的方向走去。
今年春运，为进一步提升旅客的出行体验，大同南站统筹做好旅客服务和疫情防控工作，首次投入智能服务、防疫消杀、动态测温等3种类型的人工智能机器人，助力旅客春运出行自助化、便捷化、智能化。
“这几位‘新成员’不仅外观新颖，而且在各自的岗位上发挥着重要作用。迎宾机器人‘欢欢’，在进站口承担着旅客接待、导览讲解等工作；消杀机器人‘莎莎’，利用高科技手段，定时对候车区域进行防疫消杀；测温机器人‘雯雯’可以随时发现体温异常者，并对未戴口罩旅客进行提醒。”大同南站客运值班员王娜介绍道。
据悉，大同南站针对站车服务场景、旅客需求和客运服务项点，对整体消毒场景布局及消杀任务进行了深度定制。消杀机器人能够进行自主消毒和充电，既节省了车站的人力，还能防止交叉感染，切断了病毒的传染渠道，提升了工作效率。
“有了智能机器人的帮忙，我们有更多的精力投入到对重点旅客的帮扶中去，更好地满足旅客的出行需求。”大同南站“嘉慧馨旅”服务台工作人员刘嘉慧说。
（来源：人民铁道网）
