售后服务

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我们的目标—用服务拓宽市场

  • "重视过程、注重方法、提高效率、持续改进、增强顾客满意"是我们开展顾客服务的原则与宗旨。
  • "8小时内作出答复,在24小时内采取措施"是我们的承诺。
  • "规范化管理运作的基础上,确保售后服务高质、高效开展,提高纵横公司产品的运用水平及安全性能,做到让客户放心"是我们努力的方向。

我们的服务—立体化顾客服务网络体系

  • 截至2022年4月,已在北京、上海、广州、东北、西南、华中、西北地区相继设立7个售后服务区域办事处。
  • 在此基础上,在各办事处区域内根据业务需要设立分支服务站,开展贴身式售后服务保障工作。截至2022年4月,已设立26个服务站,服务站的设立将随着业务的开展灵活调整。
 

售后办事处/服务站负责人信息

办事处 服务站 站长 手机号码
北京办事处
张炯:
13911268274
北京南服务站 陈晓森 18611196392
北京北服务站 辛星 13910678098
天津服务站 袁小龙 18601247493
济南服务站 张伟 13161858168
青岛服务站 赵庆雷 18610611392
唐山服务站 王国强 18210467891
广州办事处
高立娜:
17773337527
广州南服务站 高立娜 17773337527
广州北服务站 杨青 18618466857
深圳服务站 冉志心 18210398537
南宁服务站 颜斌 18778012958
株洲服务站 孙占杰 18500971575
上海办事处
邓东栋:
18616912936
上海服务站 朱铁军 13581595895
杭州服务站 凌艳伟 18611646345
南京服务站 薛盼 18651892858
东北办事处
刘超:
18543129421
沈阳服务站 郑义 18604039838
长春服务站 陈阳 18604420102
大连服务站 张东旭 15898120486
哈尔滨服务站 冯磊 13716352968
华中办事处
邓寅:
18672762386
武汉服务站 卢俊 18571712102
郑州服务站 付少华 18611308179
西南办事处
王宏宇:
18523907779
重庆服务站 张勇 18523453883
成都服务站 赵通通 17602320187
昆明服务站 吴泽宇 18210016585
西北办事处
吕武祥:
13919895372
兰州服务站 刘宇宁 18215102377
西安服务站 张志刚 15201540206
乌鲁木齐服务站 陈洪刚 13179912555

标准化服务站建设

  • 人员、物料根据业务需求实行标准化配置;
  • 通畅的备件补给渠道;
  • 各办事处、服务站之间形成人员及物料的互动、互助管理模式,灵活应对服务需求;
  • 在资源合理配备的基础上形成涵盖全国范围的顾客服务立体化网络体系。

我们的管理—打造高质售后服务团队

  • 注重培训:基础知识培训、轮岗轮训、现场实践、定期安全教育培训。
  • 注重绩效考核——提高团队整体服务水平。
  • 注重顾客投诉——培养员工顾客服务至上精神。
  • 注重职工小家建设——增强售后团队成员归属感及凝聚力,打造和谐、高效型服务团队。

覆盖全国的顾客服务网络体系、快速有效的顾客服务机制、规范化的顾客服务流程是售后顾客服务体系建设必不可少的环节。

我们的提升源自您的信任,期待您真诚的交流与合作。