售后服务

我们的目标—用服务拓宽市场

• "重视过程、注重方法、提高效率、持续改进、增强顾客满意"是我们开展顾客服务的原则与宗旨。
• "8小时内作出答复，在24小时内采取措施"是我们的承诺。
• "规范化管理运作的基础上，确保售后服务高质、高效开展，提高纵横公司产品的运用水平及安全性能，做到让客户放心"是我们努力的方向。

我们的服务—立体化顾客服务网络体系

• 截至2022年4月，已在北京、上海、广州、东北、西南、华中、西北地区相继设立7个售后服务区域办事处。
  
• 在此基础上，在各办事处区域内根据业务需要设立分支服务站，开展贴身式售后服务保障工作。截至2022年4月，已设立26个服务站，服务站的设立将随着业务的开展灵活调整。

售后办事处/服务站负责人信息

标准化服务站建设

• 人员、物料根据业务需求实行标准化配置；
• 通畅的备件补给渠道；
• 各办事处、服务站之间形成人员及物料的互动、互助管理模式，灵活应对服务需求；
• 在资源合理配备的基础上形成涵盖全国范围的顾客服务立体化网络体系。

我们的管理—打造高质售后服务团队

• 注重培训：基础知识培训、轮岗轮训、现场实践、定期安全教育培训。
• 注重绩效考核——提高团队整体服务水平。
• 注重顾客投诉——培养员工顾客服务至上精神。
• 注重职工小家建设——增强售后团队成员归属感及凝聚力，打造和谐、高效型服务团队。

覆盖全国的顾客服务网络体系、快速有效的顾客服务机制、规范化的顾客服务流程是售后顾客服务体系建设必不可少的环节。

我们的提升源自您的信任，期待您真诚的交流与合作。