您现在的位置: 中国铁道科学研究院刊物出版近期目录与摘要铁道运输与经济2007年10 期正文
2012年02期
2012年01期
2011年12 期
2011年11 期
2011年10 期
2011年09 期
2011年08 期
2011年07 期
2011年06 期
2011年05 期
2011年04 期
2011年03 期
2011年02 期
2011年01 期
2010年12 期
2010年11 期
2010年10 期
2010年09 期
2010年08 期
2010年07 期
2010年06 期
2010年05 期
2010年04 期
2010年03 期
2010年02 期
2010年01 期
2009年12 期
2009年11 期
2009年10 期
2009年09 期
2009年08 期
2009年07 期
2009年06 期
2009年05 期
2009年04 期
2009年03 期
2009年02 期
2009年01 期
2008年12 期
2008年11 期
2008年10 期
2008年09 期
2008年08 期
2008年07 期
2008年06 期
2008年05 期
2008年04 期
2008年03 期
2008年02 期
2008年01 期
2007年12 期
2007年11 期
2007年10 期
2007年09 期
2007年08 期
2007年07 期
2007年06 期
2007年05 期
2007年04 期
2007年03 期
2007年02 期
2007年01 期
2006年12 期
2006年11 期
2006年10 期
2006年09 期
2006年08 期
2006年07 期
2006年06 期
2006年05 期
2006年04 期
2006年03 期
2006年02 期
2006年01 期
2004年02 期
2004年01 期
2003年12 期
2003年11 期
2003年10 期
2003年09 期
2003年08 期
2003年07 期
2003年06 期
2003年05 期
2003年04 期
2003年03 期
2003年02 期
2003年01 期
2002年12 期
2002年11 期
 
 
 
2007年10 期
标题
基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型(29 卷)
英文标题
Satisfaction Index Model of Railway Major Clients based on CRM Concept
摘要
将客户关系管理（CRM）的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中，定义了铁路大客户满意度，结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型，并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。
作者
新闻作者:马宏臻， 盖宇仙
关键字
关键词:客户关系管理 铁路 大客户 满意度 
COPYRIGHT©2001-2025 CHINA ACADEMY OF RAILWAY SCIENCES CORPORATION LIMITED，ALL RIGHTS RESERVED
中国铁道科学研究院集团有限公司 版权所有
京ICP备05020493号