客票系统简介

中国铁路客票发售和预订系统自1996年启动，经过1.0、2.0、3.0、4.0、5.0、5.1、5.2版本的研制和铁道部、地区中心、车站三级系统的建设，已建成包括铁道部中心、18个地区客票中心、2000多个联网车站、15000多个窗口的全国联网售票系统。系统提供的服务涵盖了整个客运组织的各个环节，从列车基础运行数据的维护→车票的管理调度→车票销售→帐务处理→销售数据的统计分析→各类信息查询，完全由计算机作业替代了手工作业，使客运工作者能够科学、方便、快捷、灵活的开展旅客运输组织工作。同时为了最大程度的便民利民，全路已有11个路局开通电话订票业务，总计64000门线路，所有动车组列车开通了互联网售票业务和实名制购票，全国所有地级以上城市售票窗口支持银行卡购票，极大的方便了广大旅客购票。目前系统日均发送量达到400万左右，高峰日发送量超过800万，年发送量达到16亿。

客票系统充分吸收了国内外计算机领域的先进思想和理念，合理运用了云计算、物联网、动态负载均衡等技术，很好的解决了高并发和海量存储等难题，同时在实名制、售票组织、票额自动预分等业务功能方面提供了智能化、自动化和图形化的解决方案，极大的方便了现场作业人员的操作。系统多次获得国内外重大奖项，其中主要有2000年获得国家科技进步一等奖，“九五”国家科技攻关计划重大科技成果；2000年在美国获得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN国际信息技术奖；2006年获得中国计算机学会王选奖二等奖。

客票监控系统

客票监控系统（TRSMS）是通用的信息系统监控软件，具有数据库、主机、网络等通用系统资源的监控功能，又可以面向具业务应用进行定制监控，满足个性化监控需求。本系统采用知识收集和检索机制，具有辅助故障诊断、故障定位、处理方案制定的能力。该功能是监控系统技术的重要突破。

客户服务中心简介

为了给人们的出行带来更大的便利，为了更好的提升铁路服务质量和服务水平，铁道部建设了中国铁路客户服务中心网站，其中铁路客户服务中心客运系统是铁路服务广大旅客的重要窗口，为人民群众的出行提供相关的服务。客户登录铁路客户服务中心客运系统后，可以办理京津城际、京沪高铁列车的售票业务，可以查询列车时刻、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点等信息。

客运系统采用满足高并发访问、高性能、大数据量的先进技术架构，界面友好、操作简洁。全国各地的广大旅客无需长时间的排队等待，都可以通过互联网在铁路客户服务中心客运系统上购买到目前互联网可购车次的车票。为人民群众提供了便利，为社会提供更丰富、便捷、优质的服务。获得了社会的好评。

路局级铁路客运营销辅助决策系统

依据《客运营销辅助决策系统总体技术方案》，结合现场工作人员的业务需求，基于客运实时、历史数据，综合运用BI、WEB、GIS等工具平台，营销系统提供数据采集汇总、客流调查预测、运营分析评价、业务监控预警、运营辅助决策等功能，为路局、站段的管理、业务人员提供全面、灵活的数据分析、决策支持平台。

营销系统建立了独立于客票系统的体系结构，采用B/S、C/S相结合的应用模式，在系统效率、操作便捷性方面表现出了良好的性能，体现了实时监控预警、客运数据完备、分析范围广泛、展现方式丰富多样的功能特点。

系统在广州、成都、上海、武汉等铁路局已经投入使用。

铁路客运综合服务信息系统

铁路客运综合服务信息系统分为铁道部、区域中心和客运车站三级。它是一个以票务信息为基础，以生产调度为核心，为铁路客运服务人性化、生产管理信息化、应急指挥现场化以及经营管理精细化提供技术支撑的客运生产日常管理和应急指挥平台。