中央宣传部、科技部、交通运输部、全国妇联、中国科协、中国国家铁路集团有限公司4月24日在北京人民大会堂举行“时代楷模”单杏花同志先进事迹报告会。
报告会上，报告团成员张雪松结合自身经历以《科技创新赋能交通强国建设的最强大脑》为题作报告。
中国铁道科学研究院集团有限公司副总经理
张雪松
我叫张雪松，是中国铁道科学研究院集团有限公司副总经理，我报告的题目是《科技创新赋能交通强国建设的最强大脑》。
新时代以来，我国铁路发生了一系列历史性变革，全国铁路营业里程达16.5万公里，我国建成世界规模最大、先进发达的高速铁路网。当复兴号列车穿云破雾载着我们驶过青藏高原、跨越戈壁瀚海、驰骋林海雪原，将“蜀道难”的千年嗟叹抛诸身后时，我们或许未曾看见代码的奔涌，但每次秒级的抢票成功、每次顺畅的候补兑现，都是12306在无声中为我们的旅途护航。
它是出行的“隐形翅膀”，让风驰电掣的中国速度有了精准的刻度；它更是流动的“数字血脉”，在亿万次点击中将便利与幸福源源不断地注入每个人的行囊，让我们与远方的距离从未如此触手可及。这一切背后饱含众多优秀铁路科技工作者的心血和付出，单杏花，便是其中的一名优秀代表。多年来，她坚持扎根科研一线，以代码为线、以智慧为梭，带领团队孜孜不倦编织着12306这一数字巨网。
铁路作为我国大众化的交通方式，长期承担着十分庞大的客运压力，2013年，我国铁路旅客发送量首次突破20亿人次，到2024年已突破40亿人次，铁路客运量、客运周转量等主要旅客运输指标稳居世界首位。普速、动车、高铁等多种客车并存且开行方式各异，多层级票价体系、潮汐式客流波动、毫秒级动态席位分配，构成了异常复杂的建设任务。如何建好12306这一关乎亿万旅客出行的客票系统，没有经验可学、没有先例可循，其建设难度在世界范围看都是空前的。
面对这一信息化建设的“超级工程”，单杏花毫不畏惧，抱着“没有攻不下的难关”的坚定意志，带着团队一次次以“拼了”的姿态攻关、升级，从研发12306网上售票，到推出12306手机App，从平稳承受亿级访问需求，到实现刷脸进站、无纸化乘车，她和团队自主研发出千亿级访问量下的售票交易技术，攻克了多项世界级难题，一点点啃下这个“硬骨头”，将中国铁路客票系统带入世界领先的数字化智能时代，让“说走就走”的旅行生活成为指尖轻触即可实现的日常。
旅客的笑脸是最生动的民生答卷。一路走来，单杏花始终将人民放在心中最高的位置，她的目光总在旅客的匆匆步履间流转、在群众的急难愁盼处停留，旅客行路之“难”处，便是她倾注心血、聚力攻坚的所在。
一次偶然的机会，她看到一组数字：截至2020年底，我国60周岁及以上老年人口超过2亿，“如何能让信息技术发展更好惠及银发群体”成为单杏花思考的重要课题。2021年，她带队启动适老化项目，为适应老年旅客操作习惯，对系统进行了深度重构，历经5个月攻坚，铁路12306手机App敬老版成功上线。该版本不仅拥有一键切换、登录简化、大字显示、语音识读、优先分配下铺等贴心功能，还创新打通线上线下服务环节。比如：老年旅客在使用敬老版中遇到复杂问题，可一键生成服务预约单，凭此信息在车站享受优先、专属服务，实现了“线上提前预约、线下快速响应”的无缝衔接，真正为老年旅客舒心便捷出行搭建了暖心桥梁。凭借智能识别需求、联动服务模式等优势，12306手机App敬老版入选全国首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。
像这样的事情，还有很多。为不让务工朋友多等一个春节，她带领团队夙兴夜寐、奋力拼搏，赶在春运前上线务工团体票功能；为方便学生购买优惠车票，她反复调研、四处奔波，推出学生优惠资质在线核验服务；为助力脱贫攻坚、带动群众致富，她创新搭建12306消费扶贫公益性平台，帮助上万农产品打开销路。“人民铁路为人民，不是喊喊口号、做做样子”，她常常这样说。就这样，她带着团队打赢了一场又一场便民利民攻坚战，12306的功能越来越完善、丰富，服务举措越来越精准、暖心。
单杏花说：“我是在国家和铁路培养中成长的花，为旅客送去芬芳是我的使命。”她这样形容自己，更是这样要求自己。多年来，她始终胸怀“国之大者”，主动服务国家重大任务，为充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，她带领团队研发基于大数据的列车运行图智能管理系统，通过识别乘车客流变化，最大限度提升运力配置效率。她推动开展多种交通方式下旅客“一站式”票务服务建设，陆续上线“空铁联运”“铁公水联运”等服务，旅客在12306平台一键下单，可购买多种交通方式的交通客票。在服务高质量共建“一带一路”中，她与团队协同攻坚，聚焦当地差异化需求，成功破解中老铁路、雅万高铁客票系统建设难题，有力推动中国铁路客票系统沿着钢轨走出国门，向世界展现中国智慧、中国方案、中国力量。
习近平总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。30年来，单杏花对客票系统倾注了大量心血，像呵护孩子成长一样守护着客票系统，看着它从“蹒跚学步”到如今的“世界领先”，通过一行行代码、一串串数据，让火车票成为连接人心、传递温暖的桥梁。在她身上，我看到了一心为民的赤子情怀、勇攀高峰的科研精神、共产党员的忠诚本色，看到了为梦想努力奔跑的奋斗者模样。
山海寻梦，不觉其远；前路迢迢，阔步而行。“人享其行、物畅其流”是单杏花的愿望，更是新时代铁路人共同的追求。未来，我们将忠诚践行“人民铁路为人民”宗旨，胸怀强国之志、锤炼强国之技、勇建强国之功，为加快建设交通强国，更好服务和支撑中国式现代化不懈奋斗！
素材来源：人民铁道
