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2006年08 期
| 标题 |
| 基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价(28 卷) |
| 英文标题 |
| Quality Evaluation of Railway Passenger Traffic Service Based on SERVQUAL |
| 摘要 |
| 在介绍SERVQUAL评价模型的基础上，以铁路旅客列车服务质量为例，提出列车服务质量决定因素的选取原则，确定列车服务质量的评价准则和子准则，以及这些准则和子准则的权重，通过计算得到确定列车服务质量的最终得分。通过实例分析说明评价模型的应用，根据结果制定提高铁路客 |
| 作者 |
| 新闻作者:王海湘 |
| 关键字 |
