11月9日，第十五届全国运动会在广州隆重开幕。为做好全运会运输服务和安全保障工作，铁路部门提前谋划、周密部署、精心组织，坚决把运输安全、客运服务等工作要求和措施从严从实从细落到实处。
全运会作为我国水平最高、规模最大、影响最广的综合性体育盛会，备受社会各界关注。本届全运会是粤港澳三地首次联合承办的国家级体育盛会，主题为“激情全运会，活力大湾区”。
在运输服务方面，铁路部门密切联系全运会组委会，畅通信息获取渠道，统筹做好赛事票务统筹保障工作，建立专项票务响应机制；以25个铁路抵离站点为重点，科学规划抵离流线，车站定人定岗定责提供快速验证、快速安检、专区候车等服务。为全力做好赛事人员、物资的运力保障，光明城站日均停靠广深铁路列车由31列增至47列。截至目前，铁路已服务保障赛事人员安全抵离1324批7043人次。
在提升站车服务方面，中国铁路广州局集团有限公司组织相关客运站段开展常识、礼仪规范等专项培训，为旅客提供赛事日程查询、交通接驳指引等一站式信息服务；设置主题餐车，丰富动车组餐食品类，推出吉祥物展销等特色服务。广州东站等候车室布置全运会元素；深圳站构建“无缝衔接”的抵离服务网络，建立24小时即时响应工作群；广州南站、广州站成立路地服务保障团队，紧密联动。与此同时，广州客运段、广九客运段等单位充分发挥“广铁U彩”品牌辐射带动作用，为旅客提供良好出行环境。
铁路做好相关车站进站、候乘、乘降全过程客服设备设施的检查和升级，制订“一站一策”工作方案，加强对实名验证、安检等作业场所的检查，全力保障全运会期间旅客出行安全；对动车组开展专项深度保洁及座椅套专项洗涤，确保车内环境整洁美观，提升旅客出行体验。（来源：中国国家铁路集团有限公司官网）
