铁科院集团公司电子所研发的铁路旅客服务与生产管控平台（简称管控平台）由旅客服务、客运管理、设备管理、应急指挥四大主体功能组成，集成和共享调度、客票、车辆、综合视频监控、建筑设备监控等客运数据，深度整合站车旅客服务与客运生产业务，实现站车客运作业统一指挥和智能联控。管控平台采用CPS 技术理念，打造设计了“集中部署、三级应用”的架构模式。即在车站构建以客运人员手持终端、各类传感器单元以及所有客运设备为主体的感知层体系，实现对站车客运组织环境的实时感知、实时反馈和主动控制，实现客运站指挥中心工作人员对“人员－ 设备－ 环境－ 作业”的一体化协同管理，全面提高服务与管理的智能化水平。